Droit de Rétractation

Sauf exception, l’Utilisateur peut exercer le droit de rétractation du contrat dans le délai spécifié : par la loi, 14 jours.

L’Utilisateur peut trouver plus d’informations sur le droit de rétractation dans cette section.

Extension Contractuelle de la Période de Rétractation

Nonobstant le droit de rétractation légal et tout autre droit légal, le Propriétaire accorde aux Utilisateurs un droit contractuel supplémentaire de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours. Par conséquent, l’Utilisateur peut se rétracter du contrat même après l’expiration du délai de rétractation légal.

L’extension contractuelle du droit de rétractation est soumise aux mêmes conditions que le droit de rétractation légal, y compris les dispositions pour déterminer le début et la fin de la période de rétractation.

Qui Bénéficie du Droit de Rétractation

Sauf si une des exceptions listées ci-dessous s’applique, les Utilisateurs agissant en tant que Consommateurs Européens ont le droit de se rétracter des contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans le délai spécifié. Les Utilisateurs qui ne remplissent pas ces conditions ne bénéficient pas des droits décrits dans cette section.

Le Consommateur sera responsable envers le Vendeur de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Conditions du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation est soumis aux conditions impératives suivantes :

• Le bien acheté doit être intact ou dans l’état où il a été reçu et retourné dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et toute documentation).
• Pour exercer le droit de rétractation, il est obligatoire qu’il n’y ait pas eu de manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. En outre, l’Utilisateur sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de cette manipulation.

Il est également noté que pour les achats effectués avec des coupons, le Droit de Rétractation suit les politiques décrites dans ce document.

Exceptions au Droit de Rétractation

Il n’existe pas de droit de rétractation pour les contrats de fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés.

Pour les biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés (tels que les stores, toiles de remplacement, bandes personnalisées, accessoires pour stores comme les bras en aluminium ou en PVC, rouleaux de stores, barres rondes pour stores, et encore des toiles de couverture, toiles multi-usages, stores à enrouleur, tringles et rails pour rideaux, mousse, tissus pour divers usages, moustiquaires, et tous les produits nécessitant des étapes de configuration sur le site www.tendaggimania.com), le droit de rétractation s’appliquera uniquement aux défauts du produit lui-même.

Tendaggimania fera exception uniquement en cas d’erreur de la part de l’entreprise ou de dommage au colis pendant le transport. Comme preuve, l’Utilisateur doit envoyer à Tendaggimania des photos démontrant le dommage. Par la suite, dans un délai de 5 jours ouvrables, l’Utilisateur pourra choisir de recevoir un remboursement ou d’échanger le produit. Dans ce dernier cas, les frais de port seront à la charge de Tendaggimania et sous sa responsabilité complète.

Exercice du Droit de Rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, l’Utilisateur doit envoyer au Propriétaire une communication sans équivoque de son intention de se rétracter du contrat.

À cette fin, l’Utilisateur peut utiliser le formulaire de rétractation type disponible dans la section « Définitions » du document des Conditions Générales de Vente. L’Utilisateur est cependant libre d’exprimer son intention de se rétracter du contrat de la manière suivante :

1. L’Utilisateur doit contacter le service client de Tendaggimania au numéro +39 3442709960 ou remplir le formulaire disponible sur la page Retours et Remboursements.
2. L’Utilisateur doit décrire le motif du retour et avoir le numéro de commande prêt à spécifier à l’Opérateur ou dans le formulaire susmentionné.
3. En cas d’articles incorrects et/ou endommagés, l’Utilisateur doit s’assurer d’avoir des photos de preuve du dommage.

Si l’Utilisateur souhaite échanger le produit (ce qui n’implique donc pas de remboursement), les frais de port (tant pour le retour de l’article à échanger que pour la livraison de l’article échangé) sont à la charge de l’Utilisateur.

Pour respecter le délai dans lequel le droit de rétractation doit être exercé, l’Utilisateur doit envoyer la déclaration de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation, c’est-à-dire, comme mentionné précédemment, 30 jours à partir du jour où l’Utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur – prend possession des biens.

Les frais de port du retour, sauf dans les cas décrits ci-dessus, sont à la charge de l’Utilisateur.

Déchéance du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation est totalement déchu en l’absence de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et/ou contenu), dans les cas où, lors de la rétractation, Tendaggimania constate :

• Le dommage du produit pour des raisons autres que son transport.
• Le dommage du produit dans le cas où l’expédition a été réservée par l’Utilisateur avec un transporteur de son choix.
• Un état de saleté du produit dû à son utilisation, compromettant ainsi son intégrité.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Tendaggimania renverra le bien acheté à l’expéditeur – si celui-ci le souhaite – en facturant à ce dernier les frais de port.

Retour des Marchandises

Pour le retour du ou des produit(s), l’Utilisateur peut utiliser l’une des deux solutions suivantes :

a) Confier le colis à un transporteur de son choix : l’Utilisateur doit préparer le colis, entrer correctement les coordonnées de livraison de Tendaggimania et contacter le transporteur pour effectuer le retour. L’Utilisateur peut choisir le transporteur qu’il souhaite, mais il est une condition impérative que l’expédition soit traçable.

b) Demander à Tendaggimania de réserver un enlèvement : Si l’Utilisateur souhaite que Tendaggimania prenne en charge l’enlèvement du colis, l’Utilisateur devra supporter un coût supplémentaire en fonction du poids de l’article (Tendaggimania déduira ce coût du remboursement). Dans ce cas, Tendaggimania réservera l’enlèvement via le transporteur GLS ou BRT à l’adresse indiquée par l’Utilisateur. Si l’adresse pour l’enlèvement du produit est différente de l’adresse de livraison fournie précédemment, l’Utilisateur doit s’assurer de communiquer rapidement la nouvelle adresse.

Comme mentionné ci-dessus, que l’Utilisateur opte pour la solution a) ou pour la solution b), les frais de port relatifs au retour du bien sont à la charge de l’Utilisateur, sauf dans les cas où la raison de la rétractation est due à des dommages causés par le transporteur ou à des manquements de la part de Tendaggimania.

• De plus, si l’Utilisateur opte pour la solution a) : L’expédition, jusqu’à la réception confirmée dans l’entrepôt de Tendaggimania, est sous la responsabilité complète de l’Utilisateur. Tendaggimania n’est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/perte de biens retournés, que l’expédition réservée par l’Utilisateur soit assurée ou non.
• En cas de dommage du bien pendant le transport, Tendaggimania informera l’Utilisateur de l’incident (dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du bien dans ses entrepôts) afin de lui permettre de porter plainte rapidement auprès du transporteur choisi et d’obtenir de celui-ci le remboursement de la valeur du bien (si assuré). Dans cette éventualité, la demande de rétractation sera annulée et le produit sera mis à disposition de l’Utilisateur pour son retour ; dans ce cas, les frais de port pour le retour du produit à l’Utilisateur seront à la charge de l’Utilisateur lui-même.

Si l’Utilisateur opte pour la solution b) :

• L’expédition pour l’enlèvement du produit est sous la responsabilité complète de Tendaggimania.

Modalités de Remboursement en Cas d’Exercice de Rétractation

Tendaggimania rembourse tous les paiements reçus, y compris, s’ils ont été effectués, les frais de livraison aux Utilisateurs ayant correctement exercé le droit de rétractation.

Tendaggimania remboursera à l’Utilisateur le montant total déjà payé dans un délai de 30 jours à compter du jour où Tendaggimania a été informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter du contrat. Le remboursement peut être retenu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni la preuve de leur retour.

Le remboursement sera effectué par une procédure d’annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombe à l’Utilisateur de fournir rapidement les coordonnées bancaires pour lesquelles obtenir le remboursement (Code ABI – CAB – Compte Courant de l’intitulé de la facture). L’Utilisateur ne supportera aucun coût en relation à l’opération de rétractation elle-même.