Vous avez acheté un produit sur notre site www.tendaggimania.com et vous souhaitez le renvoyer?

Pas de problème!

Suivez nos instructions pour effectuer correctement votre retour

* Veuillez noter que vous pouvez retourner l’article au plus tard 30 jours après réception du colis. Après cette date, vous ne pourrez plus renvoyer votre article ou recevoir un remboursement.

1. Si vous avez acheté un article sur mesure et/ou personnalisé, vous ne pouvez pas le retourner. Une exception est faite uniquement en cas d’erreur de la part de l’entreprise ou de dommage au colis pendant le transport.
2. Si vous souhaitez retourner un article sur mesure parce que vous l’avez reçu endommagé ou que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de notre part, vous devez nous envoyer des photos comme preuve du dommage. Vous pourrez alors choisir de vous faire rembourser (dans les 5 jours ouvrables) ou d’échanger l’article.
3. Si vous avez acheté un produit par erreur ou s’il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Dans ce cas, les frais d’envoi vous seront facturés et vous serez crédité d’un remboursement du prix de l’article uniquement.

Comment effectuer un retour?

1. Contactez via message WhatsApp l’assistance clientèle au numéro +39 377 081 0647 ou remplissez le formulaire en bas de page
2. Communiquez la raison du retour
3. Préparez votre numéro de commande
4. Dans le cas d’articles incorrects et/ou endommagés, assurez-vous d’avoir des photos de preuve afin d’accélérer le processus de remboursement

Vous avez deux possibilités pour renvoyer vos articles:

a) Faire appel à un transporteur de confiance.

Préparez votre colis, saisissez correctement les informations relatives à l’expédition et faites appel à un service de messagerie pour effectuer le retour. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, mais n’oubliez pas que l’envoi doit être traçable.

b) Demandez-nous de venir chercher votre colis.

Si vous souhaitez que votre colis soit enlevé par l’entreprise, vous devrez payer un supplément en fonction du poids de l’article. Dans ce cas, nous nous chargerons de réserver l’enlèvement par le transporteur Bartolini à l’adresse que vous nous indiquerez.